Нарушение сроков проверки качества товара

Приобрела робот мойщик окон, сломался в период до 15 дней эксплуатации.

вернула в магазин, они настояли проверке качества товара (т. к. технически сложный товар), я написала данное заявление и приложила претензию (сотрудник расписался на ней), где изложила требование об письменном ответе на нее. требую с них возврат денег.
в заявлении о проверки качества товара указан 20 дневный срок, сейчас уже пошел 42 день. ответа на претензию и по заявлению нет. единственное ответили мне на электронную почту, что сервисный центр отказался проверять и они отправили товар поставщику. и порекомендовали мне самой звонить и выяснять судьбу пылесоса.

вопрос: стоит ли мне писать ещё одну претензию магазину о нарушении сроков проверки качества или лучше сразу написать претензию о нарушении сроков ответа на претензию? кому писать: роспотребнадзор или в суд? заранее спасибо всем за ответы!