Защита прав потребителей

Если планшет был на гарантии, то вы сделали глупость, если отдали в платную мастерскую, а не в гарантийный ремонт/обслуживание, т.к тем самым потеряли гарантию производителя/продавца. если же гарантии уже не было, а товар вернули с недостатками, то вы имели право потребовать безвозмездного устранения недостатков в соответствии с статья 29 зозпп. права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) а вы в претензии что писали? попробуйте написать претензию им на безвозмездное устранение недостатков с ссылкой на ст. 29 выше и п.3 ст. 29 зозпп: "потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги)" если мастерская установила гарантийный срок, то в пределах него, а если его нет, то в течении разумного срока (чем быстрее, тем лучше). однако проблема в том, что если гарантийный срок работы не установлен (скорее всего), вам нужно доказать, что недостатки произошли по вине исполнителя до принятия работы. поэтому если у вас есть какие-нибудь аргументы (особенно приемочный акт до передачи, в котором не были указаны царапины), то шанс есть. думаю так: 1) если ваша претензия состояла в том, чтобы они устранили недостаток экрана безвозмездно, а они написали отказ, то идете сразу в суд. если суть претензии была иная, то пишите претензию на безвозмездное устранение недостатков. если будут отказывать, то ищите доказательства того, что недостатки возникли до передачи вам выполненной работы. вы устанавливаете им срок выполнения работы и если они его не выполняют, может предъявлять требования о расторжении договора и возмещения убытков и т.д. если они отказали в устранении и не признают свою вину, то это уже зависит от вас как и чем будете доказывать суду. неустойка взыскивается только за нарушение срока работы или срока требований. т.к вы приняли товар, то неустойку можете требовать если только они будут ремонтировать экран и нарушат срок. 2) если планшет приняли на ремонт экрана (безвозмедный, т.е бесплатный), то значит признали свою вину и обязаны починить в срок. если срок будет пропущен, то можете требовать расторжения договора и возврата суммы, а также ущерб + неустойку за каждый день просрочки. все это в суде если планшет не приняли на ремонт и отказываются признать вину, то ищите доказательства виновности исполнителя (например, тот же акт сдачи, если в нем было отражено, что царапин не было) и тоже в суд с теми же требованиями (кроме неустойки). в обоих случаях можете просить морального вреда, однако его не так часто назначают и очень мало (не больше 1000-2000 в таких делах). больше шансов вам его присудить, если скажите, что вы испытывали неудобства без планшета (т.е не могли звонить, либо работать)