Уважаемые юристы подскажите, как грамотно себя вести в следующей ситуации с интернет магазином. сделала заказ, в заказе

Уважаемые юристы подскажите, как грамотно себя вести в следующей ситуации с интернет магазином. сделала заказ, в заказе была предоставлена скидка, как вип клиенту (письмо с предложением воспользоваться этой скидкой пришло на емейл оно сохранилось). но при выдаче в пункте города сотрудники "отменили" скидку и товар забирать без нее я не стала. ситуация парадоксальна в том, что зайдя утром в личный кабинет вижу статус заказа товар выдан и оплачен наличными вместе со скидкой( это при том что все предыдущие товары я оплачивала картой банка). через час звонят из службы качества обслуживания и интересуются довольна ли я покупкой. мои крики о том, что я заказ не получила остались без ответа. товара такого в этом магазине больше нет. а в других , процентов на 30 дороже. ситуация ясна.работник пункта выдачи не отдав заказ мне решил присвоить выгодную покупку или отдал с "наваром" кому-то еще,но как это доказать?моей подписи в документах о выдаче нет это понятно,но и самих документов мне никто показывать не хочет...как мне поступить цель одна хочу свой товар согласно договору о покупке.