Как вернуть телефон?

Как вернуть телефон? купила телефон самсунг в москве в официальном магазине, живу сейчас в другом городе. телефон начал зависать и шипеть динамик, обратилась в сервисный центр по месту жительства тут есть их сервисный. через две недели прихожу туда мне обновили только по и сказали что телефон работает, динамик так и шипел я не стала забирать его. через месяц прихожу туда говорят с вашим телефоном все в порядке ни каких недостатков нету, я его забрала. через две недели он начал очень сильно зависать и экран сенсорный не горел хотя табло горело. написала претензию в самсунг центр в москву. мне сказали заново обратиться в сервисный центр и что они проконтролируют мой ремонт телефона.сдала его опять в сервисный центр через неделю прихожу тоже самое обновили только по и сказали вес нормально с телефоном, приехав домой буквально через два часа телефон сам стал перезагружаться и виснуть. все это снято на видео.что делать как сдать телефон если в моем городе есть магазины официальные самсунга, но они не берут телефон так как работают по франшизе? в какой именно магазин сдавать? я в москве брала. туда ехать?