ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Хочу вернуть деньги за сотовый ремонт. реально ли?
Хочу вернуть деньги за сотовый ремонт. реально ли? добрый день. купил 3 сентября 2011г телефон nokia e5. через полгода сломался слуховой динамик. 19апреля 2012г я пошел в магазин, где покупал телефон, мне сказали отнести его в авторизованный сервисный центр. телефон там приняли на гарантийный ремонт. в квитанции был указан до 31мая 2012г. 28апреля 2012г мне позвонили с асц, и сказали что телефон готов, но при проверке дефектов на корпусе, были обнаружены две трещины (сломали панель в двух местах). я написал заявление на имя директора асц с просьбой починить панель. работник асц принял заявление, расписался и поставил печать, я попросил его снять копию для меня. 23мая мне позвонили с асц, сказали, что телефон привезли с москвы и он готов. 26мая 2012г я приехал с командировки и пошел за телефоном в асц. придя в магазин мне дали мой телефон якобы с уже устраненными трещинами, но трещины были на месте. в акте о ремонте к телефону было написано: "заменена передняя панель". хотя на ней не было трещин. работник асц прокомментировал это тем, что слуховой динамик не ремонтируется, а заменяется вместе с передней панелью. (так какой ремонт они мне произвели, когда я приходил за телефоном 28 апреля, если они не меняли переднюю панель? по-моему просто вводят потребителей в заблуждение. приняли телефон, разобрали, собрали и отдали обратно). я написал второе заявление на имя директора асц. работник асц принял заявление, расписался, поставил печать, снял копию для меня. 1 июня 2012г имею ли я право отказаться от дальнейшего ремонта и потребовать акт о выполненном ремонте. с этим актом идти в магазин, где приобретался сотовый телефон с просьбой вернуть полную сумму, за которою я покупал телефон 3сентября 2011г. сейчас у меня на руках 2 копии моих заявлений и квитанция о приеме телефона на гарантийный ремонт, где четко указанна дата окончания ремонта 31 мая 2012г -->> "все дефекты ( если они были ) должны быть отражены в договоре при осмотре и приёмке товара в ремонт !" в квитанции указаны: "б/у, царапины, потертости" -->> "требуйте с асц замену панели. иного по закону вам не положено." в какой срок они должны заменить панель?
Ответы сообщества 1
Ответить
Ну почему бы вам не почитать Закон о ЗПП? 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.