Бракованный телефон. Продавец отправляет в сервисный центр.

Пишите заявление в свободной форме на имя директора магазина. В котором описывайте все ситуацию, недостатки и текущее состояние телефона (отсутствие сколов, следов вскрытия). В заявлении укажите требование возврата денег (думаю будет лучший вариант), обмена или ремонта. Так же прикладываете копии, имеющихся у Вас документов. Отсутствие чека - это минус. Но тем не менее, это не лишает Вас права ссылаться на свидетельские показания. Вообще, эти два заявление относите продавцу. Одно оставляете продавцу, второе с датой, печатью и подписью продавца оставляете у себя. В принципе, можете отдать телефон сразу. Но если у Вас есть желание и возможность присутствовать на экспертизе телефона, то можете оставить свои координаты, по которым Вам сообщат, время и дату экспертизы, куда Вы и привезёте свой телефон. Если Вы предъявляете требование возврата денег, то оно должно быть удовлетворено в течении 10 дней с момента подачи заявления. Так же Вы можете столкнуться с проблемой, что продавец откажется ставить подпись на Вашей претензии. Тогда отправьте её заказным письмом. Попутно написав жалобу в роспотребнадзор. И не затягивайте. Старайтесь сделать всё в максимально короткие сроки.