Есть вопрос

Есть вопрос мною был приобретен видеорегистратор.после недолгого пользования, я в товаре обнаружила брак и сразу же отвезла его по месту покупки, где он был отправлен на ремонт.девушка сообщила, что в течении 35 дней его либо исправят,либо если он будет не ремонтопригодный-вернут деньги.прошло 37 дней, я приехала в салон,где моего товара не оказалось.консультант долго общалась по телефону,после чего мне сказала приехать через 2 дня и забрать такой же товар, только новый.я отказалась, так как не хочу пользоваться таким же товаром.несколько раз уже разочаровывалась в данной марке производителя.мне сразу было отказано.продавец сказала, что деньги они не возвращают, а только меняют на аналогичный.я снова потребовала деньги,сославшись на закон.но девушка мне сказала, что их компания их вообще не ремонтирует, тогда я удивленно спросила почему я ждала больше месяца.потом она предложила мне отправить мой товар на экспертизу, которого у меня даже нет и нет у них в салоне.после долгого диалога я написала претензию.прошло 10 дней и мне до сих пор не ответили на нее.подскажите, пожалуйста, как мне поступить в данной ситуации?