Замена сотового

Если гарантийный срок не закончился,то с чеком,пакетом документов на телефон и паспортом отправляйтесь в магазин В магазине Вы напишите заявление,укажите в заявлении причины возврата,затем продавец-консультант должен проверить все документы,принять Ваше заявление и отправить телефон на экспертизу Результаты экспертизы должны прийти недели через две если телефон, как Вы выразились, часто виснет и лагает и это заводской брак,то Вам либо вернут деньги в полном объёме,либо предложат купить другую модель если же,экспертиза покажет,что это произошло по Вашей вине,то в данном случае магазин не вернёт денег и телефон Вам вернут экспертиза проводится за счёт магазине в сервисном салоне, либо Вы можете её проводить за свой счёт в другом сервисном салоне