Как защитить свои права потребителя?

Как защитить свои права потребителя? купил кроссовки, первый раз одел они сразу начали мозолить ногу. помыл с мылом, принес в магазин с чеком и коробкой, но мне отказали в обмене или возврате денег сославшись на то что они уже ношенные якобы в законе написано, что можно вернуть или обменять товар в течение 14 дневного срока если товар новый, а не ношенный, ну я согласился с ними что они ношенные, так как действительно один раз сходил в них по улице и больше не смог их одеть, так как мозолят. все это происходит на 6 день после покупки (раньше не мог принести в связи с работой). они говорят нести на экспертизу и если она будет на моей стороне тогда к ним и они только будут рассматривать вопрос о возврате денег или обмене. натирает жесткий задник, он выступает не много и таким образом натирает ногу, ходить невозможно больно.