Отказываются менять или вернуть деньги за товар

Купили в магазине люстру, когда вышли из магазина, решили что она все таки не подходит(очень много проводов, нет заземления и качество не очень). вернувшись в магазин, продавщица сказала что ни менять ни возвращать деньги она не будет. куда стоит обратиться?