Заказала товар по почте стоит 2000 доставка бесплатная хочу вернуть товар теперь говорят что...

Всё правильно -

статья 26.1. дистанционный способ продажи товара

при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.