Покупатель не возвращает купленную з/ч, но требует возврата денег!

Покупатель заказал оригинальный ремкомплект шруса (по каталогу один вариант), при установке на сто выяснилось,что шрус не подходит, но трипоид из ремкомплекта они установили в старую гранату. сейчас он требует возврата денег за з/ч , за работы на сто, за эксперта, которого он привлёк для определения того, что шрус не подходит к его машине. сам покупатель параллельно заказал в другом магазине на заказ шрус и ему пришла деталь один в один как та которую он приобрёл у нас. в ответе на притензию мы попросили покупателя вернуть шрус, на что он письменно уведомил, что ему машина нужна каждый день и он этого сделать не будет. что мы как магаз сделали не так?