Существуют ли установленные сроки получения выплаты и вычеты из начисленной суммы за экспертизу?

В конце января подали полный комплект документов на получение страховки. м течении 5 месяцев ждали и периодически звонили в страховую фирму, но они каждый раз обещали, что скоро перечислят. пречислили ровно через 5 месяцев, но не всю сумму, а только 25 тыс. руб. вместо 31 тыс. руб. начисленных, обьяснили, что это вычли за услуги экспертизы. на сколько это правомерно? но еще важное обстоятельство - при приеме от нас документов нам не дали ни чего.