Проблема с часами по международней гарантии

Такой вопрос, были куплены часы в париже tissot (у них международная гарантия) , через несколько месяцев сломались и я отнёс их в официальный сервисный центр санкт-петербурга, их приняли на диагностику и через неделю сказали что случай гарантийный, выслали запрос запчастей и сказали что в течение 45 дней вы их заберёте. срок скоро уже проходит, а мне по телефону всё говорят, что "запчасти ещё не приехали, ничем не можем помочь, сроки нам не известны тоже". что мне делать? прийти и трясти назад свои деньги я не могу, так как они официальный сервис всего лишь, а не магазин где я покупал. мне остаётся просто ждать?