Как поступить если продали некачественный телефон?

Купила телефон black berry curve 9380 в интернет магазине18.12.2013 обнаружила , что кнопка вызова работает если на нее давить с усилием, и левая сторона корпуса шатается . позвонила в магазин , 20.12.2013 дали номер директора , я объяснила причину на , что он сказал везти телефон в сервис центр . телефон я привезла в сервис центр 23.12.2013 осмотрев его мне сказали , что его роняли ! у меня он не падал ,его привез курьер в открытой коробке ! о чем я сразу сказала позвонив в интернет магазин ! меня заверили , что его проверяли на исправность , поэтому открыли коробку. документов там тоже не было кроме сервисной книжки. позвонив директору о просьбе вернуть деньги , я услышала , что мне телефон привезут отремонтировав , мне не нужен некачественный товар ! хочу вернуть деньги. как поступить?