Вопрос о гарантийном случае и возврате товара (обувь)

Москва29.12.201327 просмотров1 ответ

Подскажите, кто уже сталкивался с такой ситуацией.
купила кожаные (зимние) сапоги в хорошем дорогом магазине (с виду хорошая качественная кожа) , одела один раз в слякоть (растаявший снег) с одним все в порядке, а на другом по линии как они были намочены снегом образовалась вздувшаяся кромка и деформировалась кожа.
перед эксплуатацией я обработала обувь спец. водоотталкивающим защитным средством.
со мной впервые такое случается, у нас к счастью нет такой ситуации с реагентами как в москве, поэтому я в замешательстве. в магазине сказали что я сама виновата что не обработала обувь перед выходом, деньги сразу вернуть отказались и предложили экспертизу, полностью уверенные что их вины нет и это не производственный брак.
могу ли я на что то рассчитывать или нет?
может ли такое в принципе случиться из за производственного брака?

Ответы сообщества 1

Ответить

Геннадий Константинович КругловУчастник сообщества

29.12.2013

Продавец прав

ибо у него есть законное право на экспертизу

статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

вам нужно потребовать от продавца письменно возврата денег

в этом случае у продавца на проведение экспертизы и возврат вам денег

будет ровно 10 дней !!!