Детский интернет магазин игрушек обидел ребенка.

Детский интернет магазин игрушек обидел ребенка. За неделю до нового года заказала ребенку игрушку в интернет магазине,через несколько дней ее доставил курьер,меня самой дома не было поэтому проверить ее сразу не удалось. Когда я стала ее проверять то выяснилось что одна из функций не работала. Позвонила,сказали обменяем,привезли вторую,проверяем уже на месте с курьером..,та же функция не работает. Курьер забирает первую игрушку как бы на экспертизу,вторую оставляет мне,что бы я, как он сказал не осталась вообще ни с чем. Звоню опять..,мне отвечают что им обратно в Москву первая игрушка прибудет 3-4 числа и все станет ясно,если это действительно их вина пришлют курьера за второй игрушкой и переведут деньги. Звоню 4 числа,отвечают что игрушка еще не прибыла,и чтобы позвонила 8,звоню 8,говорят еще не прибыла,позвоним вам сами 13 числа,в понедельник. Но проходит и понедельник ,и тишина. Что мне теперь делать,куда обращаться? И еще один момент,мне сказали что если и вернут деньги то только за стоимость игрушки ,а за доставку нет. Разве это правильно,ведь по сути получается что они мне ничего не доставили,только слезы ребенка от неработающей игрушки и испорченный новый год. Всем ОГРОМНОЕ спасибо!