Сайт игрушек обидел ребенка.

Сайт игрушек обидел ребенка. за неделю до нового года заказала ребенку игрушку в интернет магазине,через несколько дней ее доставил курьер,меня самой дома не было поэтому проверить ее сразу не удалось. когда я стала ее проверять то выяснилось что одна из функций не работала. позвонила,сказали обменяем,привезли вторую,проверяем уже на месте с курьером..,та же функция не работает. курьер забирает первую игрушку как бы на экспертизу,вторую оставляет мне,что бы я, как он сказал не осталась вообще ни с чем. звоню опять..,мне отвечают что им обратно в москву первая игрушка прибудет через 3-4 числа и все станет ясно,если это действительно их вина пришлют курьера за второй игрушкой и переведут деньги. звоню 4 числа,отвечают что игрушка еще не прибыла,и чтобы позвонила 8,звоню 8,говорят еще не прибыла,позвоним вам сами 13 числа,в понедельник. но проходит и понедельник ,и тишина. что мне теперь делать,куда обращаться? и еще один момент,мне сказали что если и вернут деньги то только за стоимость игрушки ,а за доставку нет. разве это правильно,ведь по сути получается что они мне ничего не доставили,только слезы ребенка от неработающей игрушки и испорченного нового года. могу ли я требовать всю сумму полностью игрушки+доставки? всем огромное спасибо! а может быть как-то их припугнуть,защитой прав потребителей например? вообще не знаю что делать,первый раз в такой ситуации( игрушка "веселый осьминог" . он должен вращаться и если задеть его щупальцу ,то он должен засмеяться,в этом вся и суть,что нужно как можно аккуратнее вытащить из него крабиков чтобы его не задеть,а если он остановился и засмеялся ,значит он тебя поймал. а он крутится,но когда до него дотрагивается просто останавливается.