Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста что делать?

Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста что делать? Купила минимойку (для мытья машины), продавец толком не объяснил принцип работы. Дома изучили инструкцию и оказалось, что аппарат надо подключать к бесперебойному источнику подачи воды под давлением (водопроводному крану), продавец про это не говорил (я думала просто надо ведро воды и в него шланг). Мы живем в многоэтажном доме на 6 этаже и подключить аппарат к крану не представляется возможным. На 10 –е сутки после покупки мы обратились в магазин, там нам сказали, что надо составить претензию, составили, а сегодня позвонили и пригласили приехать за ответом. Скажите пожалуйста, они могут отказать в возврате денег? Если да, то почему? Заранее большое спасибо…