По поводу возврата товара

Доброго времени суток. приобрёл в магазине икеа детскую игрушку-качалку. товар продавался со скидкой, как выставочный экземпляр. никаких дефектов в причине уценки указано не было. визуально всё было в порядке, кроме того, что болталось деревянное сиденье. дома я подтянул болт, который скрепляет сиденье и обнаружил трещину возле него. судя по всему, трещина уже была и болт намеренно расслабили, чтобы скрыть дефект.

на предложение по поводу обмена товара с моей доплатой или его возврату, сотрудница сц ответила отказом, ссылаясь на то, что дефект возможен по моей вине.

я уверен в том, что трещина образовалась не по моей вине, т. к. не прилагал усилий для подтягивания болта, а лишь слегка подтянул его, чтобы сиденье не болталось.

вчера написал претензию. каковы, в данной ситуации, шансы обменять товар или вернуть деньги?