Что делать если телефон сломался на третий год гарантии (была оплачена доп гарантия)

Телефон скатался в москву в сервис (в архангельске видите ли сервиса нет) и вернулся с диагнозом "мы не можем его починить! съездите в тот филиал связного где покупали телефон и заберите деньги за доп гарантию. т. е. 820 руб. кажется. суть такая, что телефон ремонтировать и менять никто собирается. я сказал им что забирать телефон не буду и хочу чтоб они его отремонтировали. документы о принятии телефона в ремонт остались у мня на руках. никакого письменного заключения мне не дали и сказали перезвонят. на этом всё. прошел уже год. было некогда да и без особого желания заниматься этим вопросом. теперь хочу всё расставить на свои места. хочу вернуть деньги за телефон или чтоб отремонтировали с компенсацией просрочки положенного срока ремонта 45 дней который допускается по их же правилам.