Подскажите как мне быть? продовец не хочет возмещать ст-ть экспертизы и доставки 4000р (на ветер? ) обещали и не делают

Добрый день. подскажите пожалуйста купила дорогие сапоги, на второй день носки, облезла краска.... брала не у фирмы, а через интернет-магазин. экспертизы у них нет, сказали делайте независимую, мы оплатим. я сделала. оказался брак долгое время магазин тянул резину, в итоге- курьер у них был занят, мне прислали ems-почту (которую оплатила я, сказали что деньги вернут) человек с которым я общалась по этой проблеме (из интернет магазина) уволился, и новый сотрудник, говорит что вернут только ст-ть сапог, а 2 доставки (емс- которые забрали сапоги и отвезли их продавцу, и доставка за которую я заплатила при доставке сапог) и за экспертизу они платить не обязаны. (это якобы- добровольный расход покупателя) вот что мне написали:

стоимость возвратной доставки, согласно закону о защите прав потребителей (раздел «дистанционная торговля»), относится на покупателя.

что касается экспертизы, то это добровольный расход покупателя.

его можно было бы перенести на продавца в случае, если вы получили бы отказ в компенсации обратились бы в суд дело рассматривалось бы в суде, и было бы вынесено решение в пользу покупателя. но ввиду того, что и мы, и поставщик, приняли решение о возврате средств, этот расход был необязательным для вас, и компенсироваться не должен.

подскажите как мне быть? ст-ть экспертизы и доставки почти 4000р (на ветер? ) обещали и не делают, знала бы не связывалась (