Не принимают обувь по гарантии

Здравствуйте! два дня назад купила босоножки в магазине "центробувь" за тысячу рублей, немного пройдясь по улице босоножки порвались: порвалась лямка вокруг щиколотки. я попыталась вернуть босоножки в магазин, но там мне отказали, обосновав это тем, что у них на чеке прописано что по гарантии принимается обувь только с браком подошвы, а если порвано в месте, где прошито, то не примут. деньги, может, и не большие, но я в ожидании ребенка и каждая копейка сейчас на счету. это же незаконный отказ. я знаю, что мне надо составить претензию в двух экземплярах, но образца оной у меня нет. кто сталкивался с подобной ситуацией в сети этих магазинов, отпишитесь пожалуйста. если есть образец претензии, прошу скинуть.