Не качественный товар, решили вернуть и забрать деньги

Мы купили морозильную камеру в магазине м- видео, привезли ее к нам через день, понадеявшись что она работает, мы купили рыбу и заложили ее туда уже в мороженном виде и уехали. в общем через день вечером мы приезжаем домой, открываем морозилку и видим: рыба вся затухла, так как морозилка не охлаждала продукт а нагревала, в итоге рыбу мы выкинули за которую так же оплатили, а камеру решили вернуть в магазин и забрать деньги. приехали в магазин, мы написали претензию на морозилку с просьбой вернуть деньги и на продукты, которые испортились благодаря данному товару. чек прилагался. в итоге, по два экземпляра претензий сделали синие штампы и роспись кто принимал ее. одна претензия у нас другая осталась у магазина. в общем итог. нам сказали ждите в течении 3х дней к вам должен прийти наш мастер, который подтвердит что данное изделие в неисправном состоянии и установить чья в этом вина. сегодня крайний день когда он должен к нам приехать, но звонка от него, так мы и не дождались. как нам теперь вести себя и что нам делать дальше, подскажите пожалуйста.