Имеют ли право сотрудники магазина не давать книгу жалоб и предложений?

Ситуация такая. зашли с женой в магазин, я взял бутылочку пива, пошёл на кассу. кассир спросила у меня паспорт, а мне 31 год. ну я спорить долго не стал. позвал жену, мол купи мне пиво. она достала паспорт и показала кассиру. кассир сказала: "я не продам, потому-что вы берёте не себе". и тут начался негатив. я потребовал книгу жалоб и предложений. они сказали что не дадут. я сказал я хочу хорошие пожелания написать, и вообще вас это не касается, принесите и всё. они говорят, мы знаем что вы напишете. детский сад короче. далее моё терпение заканчивалось. они начали охранника звать, а тот ничего сделать не может. я то трезвый, не бич, с женой стою, пытаюсь выпросить книгу жалоб. они в итоге захотели жене пиво продать, но я сказал что уже не надо. в общем жалко мне стало охранника на которого они насели, парню лет 19, дрыщ. по себе знаю какого с бабьём таким работать. и мы ушли, с чувством неудовлетворённости.