Безвыходная ситуация. мтс не возвращает деньги. гос. органы бездействуют. за что платим налоги?

Купил в салоне мтс телефон по кредитной карте. в момент списания денег произошла ошибка терминала. деньги на счет мтса поступили, но телефон отдавать отказали т. к. он не списался в их программе. деньги на карту также не возвращают. сходил в отдел по защите прав потребителей, где мне посоветовали написать письменное заявление о возврате денег. объяснили, что по закону ответ должен придти в течении 10 дней. после 10 дней пришел ответ от мтс, что я сам должен сходить в сбербанк и написать требование, что бы банк потребовал с мтса возврат денег на карту. в сбербанке дали бланки для заполнения, но сразу сказали, что даже рассматривать это заявление не будут т. к. это не их дело. затем я пошел в суд, но в суде сказали нужно каким то образом писать заявление через адвоката и это будет стоить 4000р. обратился в районную прокуратуру, где мне сказали, что они занимаются делами несовершеннолетних, пенсионеров и еще кого то, а я не попадаю под их категорию. карта кредитная, на ней уже начислили проценты, но ни телефона, ни денег у меня нет. что делать в данной ситуации?