Возврат денег

Возврат денег купил телефон, пользовался 5 месяцев, он на гарантии, он взял и сломался. сдал на гарантийку в мтс, ждал все 45 дней, от них ни ответа ни привета, пришёл, написал заявление, что 45 дней прошло и телефона нету, и просьба вернуть деньги за телефон. потом мне звонят и говорят: ваше заявление рассмотрено и не принято, ваш телефон в порядке и едет к вам. как быть? я не знаю что делать. мне деньги за него нужны