Вопрос по поводу возврата в магазин товара

Купила принтер, хорошей фирмы hp модель понравилась, по цене была самой выгодной для меня... но осталась последняя модель. мне дали его с витрины, коробку на складе не нашли, естественно драйвера тоже, сказали скачать на сайте hp(в голове уже был щелчок и просьба интуиции развернуться и пойти в другой магазин, но я уже обошла все и шансы в 8 вечера найти норм принтер, чтобы распечатать на завтра зачет не было) , .я скачала, установила, все вроде бы хорошо. но принтер начал выдавать ошибку 0х6100001d...я поняла что лоханулась конкретно когда узнала, что причиной ошибки, в данном случае, оказалось сильное запыление энкодеров (точнее и лента и кольцо были покрыты слоем накипи от увлажнителя воздуха или еще чего-то) , это означает только одно... неправильное хранение техники. вина магазина, я так думаю.
хочу вернуть деньги. могу ли я требовать? как себя вести с продавцами? на чем настаивать, чем угрожать в случае отказа или предложений отправить на месяц на какую нибудь экспертизу?