Как вернуть из ремонта принтер?

Как вернуть из ремонта принтер? ситуация следующая. в 2009 году приобрел принтер. через неделю сдал его в ремонт на диагностику так как были на мой взгляд неисправности: неприятный запах и волны на бумаге высокой плотности. мне выдали заключение, что аппарат исправен, а описанные неисправности были конструктивными особенностями данной модели. заключение из сервиса я забрал, но принтер оставил у них, т. к. хотел подавать в суд на магазин, продавший мне этот принтер. но я попал в больницу, и два месяца провел в больнице. после чего решил отложить этот вопрос до лучших времен. сейчас же в 2012 году я решил забрать свой принтер из сервисного центра. я сделал запрос в сервисный центр. мой принтер искали две недели и не нашли. представитель компании сделал заявление следующего содержания: "в течение года мы пытались с вами связаться и вернуть ваш аппарат. по прошествии 1,5 лет у нас был переезд, при котором техника, которая не востребована заказчиками, была утилизирована. в сложившейся ситуации предлагаю альтернативную замену вашему аппарату. возможно, это будет более производительный аппарат с возможностью копирования/сканирования и печати до формата а3. вас устроит такой вариант?" в чем собственно вопросы: 1. мог ли сервисный цент утилизировать мой новый принтер, и если да, то было ли у него на это законное основание? 2. есть ли какой-то закон, который ограничивает время хранения моего принтера в ремонте (часто некоторые сервисы указывают при принятие оборудования в ремонт, что оно храниться пол года, после чего пеня, а после этого оборудование переходит во владение сервиса... -законно ли это?)? 3. имею ли я право требовать возврата нового принтера стоимостью не ниже мной уплаченной, если мне будет предложена модель бывшая в употреблении (из ремонта),если можно с обоснованием по закону? 4. какое законодательство регулирует деятельность сервисных центров? заранее огромное спасибо! всем откликнувшимся.