Защита прав потребителей

Как вернуть деньги за телефон? и как правильно составить претензию?

Москва · 30.12.2014 · 78 просмотров

Здравствуйте помогите мне с моей проблемой. 8 марта был куплен мною телефон стоимостью 8000 в магазине днс. в ноябре он начал постоянно перезагружаться и в итоге выключился и не подавал признаков жизни. 5 ноября я сдала его в магазин в сц . на 45ом дне ремонта мне позвонили и сказали прийти за ним. пришла за ним мне его отдали с заключением что ему поменяли материнскую плату. придя дамой полностью его зарядив я обнаружила что у него не работает камера. на следующий день муж принес его в магазин обратно и сказал что хочет вернуть телефон и забрать деньги. мужу сказали что его надо сначала сдать на диагностику. придя домой мой муж показал мне документы которые ему дали. и какого было мое удивление когда ему дали такую же бумагу которую давали в первый раз для ремонта. ни о какой диагностике там и не шло речи. я сразу начала им звонить и говорить что бы мой телефон ни куда не отправляли пока я сама лично не явлюсь и не выясню все. в итоге прихожу утром туда мне говорят, что телефон мой отправили (хотя я просила не отправлять и мне сказали что его не отправят) я им задаю вопрос: почему моему мужу дали акт такой же как для ремонта а не для диагностики, мне сказали вы не переживайте вашу телефон уехал на диагностику и не о каком ремонте не идет речи и что в течении 10 дней все решиться. в итоге сегодня 29 декабря 9день как бы диагностики. мой муж приходит туда в магазин, а ему говорят вашу телефон уехал в ремонт. что мне делать в этой ситуации .как мне забрать деньги

Ответы сообщества 1

Эдуард Викторович Пономарев30.12.2014

В вашем случае, только ждать, вы не вправе поменять требование, раз вас обманули, и вы подписались на ремонт, срок устранения недостатков до 45 дней. хороший совет, при получении проверяйте при них, если обнаружится недостаток, то сразу пишите заявление на расторжение договора купли-продажи. в заявлении пишите что так и так, сдавали два раза недостаток не устранён. и согласно ст. 18 п. 1 в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ваш ответ

Войдите, чтобы ответить.

Как вернуть деньги за телефон? и как правильно составить претензию?

Ответы сообщества 1

Похожие вопросы

Ваш ответ