Отказали в обмене сломанного телевизора (еще на гарантии) на новый, что делать в этом случае?

Добрый день! вчера переставляли телевизор с полки на полку, включили – треснула матрица. телевизор не падал, не ударялся. держали аккуратно, экрана не касались. внешних повреждений никаких нет, даже царапин. трещины видно только во включенном состоянии, матрица не работает. телевизор купили месяц назад (35 000 руб.), соответственно он еще на гарантии. повезли сразу в магазин, где приобретали. продавцы, осмотрев телевизор, просто сказали, что это не гарантийный случай. никакой бумажки не дали, то что осматривали его. на экспертизу так же не отправили. послали нас делать ремонт за свой счет. на вопрос о том, почему треснула матрица, которая под стеклом, не имеющем никаких внешних повреждений, ответили просто – «вы надавили на экран»! как заставить магазин обменять товар или вернуть деньги?
подробнее: http://joosy.ru/questions/652691