Кто знает права потребителей?

Кто знает права потребителей? Сдал HTC HD2 по гарантии. прошло уже 18дней. позвонил, сказали заказали запчасти, еще недели 2-3. в договоре написано: устранение недостатка осуществляется , как правило, в течении 20дней, но не более 45. читал на форумах, что такая поломка у многих, т.е. это как бы заводской брак я думаю. могу ли я забрать деньги за телефон или получить взамен новый? если да, то как?