Защита прав потребителей? какие статьи применимы по данному вопросу?

Биглион отказывается возвращать деньги за неиспользованный купон (не воспользовался услугой по вине биглиона, тк компашка которую они рекламировали стока народу собрала что мест записаться на 1 месяц вперед не было). то есть услуга по купону мне не была оказана. следовательно. до истечения срока активации купона я написал в биглион с просьбой возвратить деньги за купон, через день уехал в командировку. спустя 1,5 месяца приехал.. смотрю ответа от них нет. написал еще 30 раз. в итоге биглион ответили. написали что деньги они не будут возвращать так как я им на писал так как я им написал после истечения срока активации купона. я им написал что полтора месяца назад отправлял письмо с просьбой вернуть деньги... они говорят что ничего не знаем. каждый раз пишет новый менеджер... и гнет свою болванку. следующий менеджер сказал типа мы ничего не знаем вот напишите на наш юридический адрес с заявлением на возврат денег тогда вернем. в итоге я написал заявление на возврат и отправил. письмо они получили и вообще на письма отвечать перестали а телефон т рубку кидают. мошенники. то есть я еще потратил свои деньги.. подскажите как вернуть деньги с этих мошенников? какие статьи подходят по данному делу?