В какой срок раасматриваются претензии по услугам и возвращаются деньги?

В какой срок раасматриваются претензии по услугам и возвращаются деньги? на сайте выгода.ру купила акцию - 7 сеансов массажа мне в услугах салон отказал, т.к. купон оказался не активированным. оказалось, что когда я записывалась по телефону на все 7 процедур (я, естественно, сообщила что по акции!) администратор не спросила номер купона. когда пришла на первую процедуру, выяснилось, что купон не активирован, и в услуге мне отказывают! посоветовали обратиться на сайт выгодыя написала письмо с просьбой возврата денег. в какие сроки они обязаны со мной связаться? имеют ли право возвращать деньги только на счет в моем личном кабинете или я могу потребовать чтобы мне вернули деньги на карту с которой они поступили? как мне правильно составить претензию чтобы ее не проигнорировали? я имею в виду, что претензия по возврату денег именно к выгодару, а не к салону! если дадите ссылку с подробной схемой возврата денег буду благодарна!