Почта россии потеряла посылку

Если посылка утеряна, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

шаг 1. проверьте отправление посылки с помощью интернета.
на сайте почты россии в разделе "отслеживание почтовых отправлений" введите почтовый идентификатор, который присваивается каждой посылке. он указан в чеке, выдаваемом при приеме посылки. по почтовому идентификатору можно отследить все этапы пересылки.

шаг 2. в случае потери посылки подготовьте и предъявите претензию оператору почтовой связи, в том числе с требованием о возмещении вреда.
претензии, связанные с утратой посылки, можно предъявить как оператору почтовой связи, принявшему посылку, так и оператору почтовой связи по месту назначения посылки в течение шести месяцев со дня отправки посылки (ч. 2, 5 ст. 37 закона от 17.07.1999 n 176-фз).

при подаче претензии рекомендуем предъявить документ, удостоверяющий личность. если с претензией обращается не сам отправитель, а его доверенное лицо, понадобится доверенность, выданная на его имя. доверенность должна быть удостоверена нотариусом или уполномоченным лицом (п. 2 ст. 185.1 гк рф).
претензия предъявляется в письменной форме и должна быть обязательно зарегистрирована почтовым работником (ч. 3 ст. 37 закона от 17.07.1999 n 176-фз).
в претензии рекомендуем указать следующие сведения:
- данные документа, удостоверяющего личность заявителя;
- вид почтового отправления - посылка;
- номер посылки;
- дату и место приема посылки;
- место назначения посылки;
- сумму объявленной ценности или подробный перечень и стоимость содержимого посылки;
- адрес и полное наименование отправителя и адресата;
- вид упаковки.
к претензии рекомендуем приложить копию договора об оказании услуг почтовой связи или иного документа, удостоверяющего факт заключения договора (квитанции, описи вложения), а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - сведения о размере причиненного ущерба.
оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать ответ в письменной форме в следующие сроки (ч. 4 ст. 37 закона от 17.07.1999 n 176-фз):
- на претензии в отношении посылок, пересылаемых в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;
- в остальных случаях - в течение двух месяцев.

шаг 3. получите от оператора почтовой связи выплату денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного в связи с утратой посылки.
в случае удовлетворения претензии получите выплату денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного в связи с утратой посылки.
вы вправе обратиться в суд с иском, если оператор почтовой связи (ч. 7 ст. 37 закона от 17.07.1999 n 176-фз):
- отказался удовлетворить претензию;
- согласился удовлетворить претензию частично;
- не направил вам ответ на претензию в установленные сроки.

шаг 4. подготовьте и подайте в суд исковое заявление.
отправитель посылки, права которого нарушены, может обратиться в суд в защиту своих прав. кроме того, он вправе потребовать в судебном порядке компенсации морального вреда (ст. ст. 15, 17 закона от 07.02.1992 n 2300-1).
исковое заявление можно подать в суд по месту нахождения оператора почтовой связи либо по месту жительства или месту пребывания отправителя посылки (ст. 17 закона от 07.02.1992 n 2300-1).
госпошлину уплачивать не нужно, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 333.36 нк рф; п. 3 ст. 17 закона от 07.02.1992 n 2300-1).
срок рассмотрения искового заявления в суде составляет не менее двух месяцев.