Конфликт с сервисным центром по ремонту

На ремонт был принят телефон на бесплатном сервисном обслуживание. в визуальной диагностики описаны только небольшие царапины. буквально через несколько дней позвонили с этого сервисного центра и сказали что отказываются от бесплатного ремонта т. к имеются механические повреждения на гнезде зарядки. причина поломки явно не в этом, т. к я сам хорошо разбираюсь в технике. прочитал отзывы об этом сервисном центре, кругом не довольные клиенты. у всех похожая ситуация, якобы виноваты сами хозяева. как быть с этим и куда обратится? я уверен что всех нас пытаются обмануть, с целью нажиться.