Как вернуть деньги за сапоги?

Здравствуйте. 26 января купила 2 пары мужских сапог (41 и 42 размера) в интернет-магазине. одна пара оказалась маломерками и не подошла по размеру. у продавца аналогичного товара большего размера не было и приняли решение возвратить 1 пару. за ней заехал курьер и забрал 27 января. по вопросу возврата денег со мной обещали связаться, но не связались. через несколько дней я сама до них дозвонилась и они сказали, что на днях переведут деньги на карту, реквизиты которой я им скинула и заполнила заявление на возврат. деньги до сих пор не пришли. когда я им звоню они трубку не берут, приходится звонить с телефона мужа. при дозвоне они ссылаются на бухгалтерию, но номера телефона бухгалтерии не дают.
получается, что я звони на один и тот же номер, а деньги не возвращаются.
сегодня я им дозвонилась и сказала, что если их бухгалтер не свяжется со мной сам, то я на них напишу жалобу в роспотребнадзор.
подскажите, что мне делать дальше?