Рейтинги. Руководства. Правильный адвокат и юрист.
Задать вопрос
ЗаконодательствоНовости праваАктивные юристыИзбранное

ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей

Подскажите насчет возврата телефона

Москва142 просмотров1 ответ

Подскажите насчет возврата телефона Я купил айфон - копию в интернете (мне привез курьер) , мне дали товарный чек и сказали если не подойдет то в течение месяца можете вернуть, я сегодня позвонил говорю что хочу вернуть, а мне говорят что возвращают деньги только в случае брака. я нашел брак (не находит симку) они должны проверить что это правда ,и тогда вернут деньги, но у меня села батарея на нём и теперь он не включается -зарядка не заряжает. Как теперь им доказать что это брак? И что вообще можно сделать в таком случае?

Ответы сообщества 1

Ответить
Юрий Игоревич НазаровУчастник сообщества

Есть закон "ОЗПП", в частности, статья 18, в которой указано, что при наличии недостатка товара меняют на аналогичный товар или возвращают деньги не в течение месяца, а в течении гарантийного срока или срока годности товара, если гарантийный срок не установлен, а вовсе не в течение месяца. Раз дистанционный способ продажи (через интернет), то в течение недели можете вернуть товар без объяснения причин 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Можете помочь с ответом?

Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.

Войти и ответить