Как вернуть деньги у мегафона за смартфон и аб. плату?

24.03.2016 года приобрела смартфон sony,в салоне мегафона, в томске, в обязательном порядке при покупке этой модели надо было оплатить 3000 р. на об. плату, которые в течении 5 мес. возвращались бы на счет по 600 р., 11 .03 отнесла тел .в магазин т. к. он зависал и не отображал входящие звонки, они отправили его в сервис, 29 .03 вернули, но тел оказался заблокирован и звонить с него нельзя, 2.04 его вновь отправили на ремонт и приехал он 21.04,на мои неоднократные претензии письменные, получала отписки а по вопросу расторжения и возврата ден. средств за об плату вообще тишина. написала претензию последнюю что нарушены права потребителя что в один гар. год более 30 дней аппарат в ремонтах то сделка расторгается, на что мне отвечали что по это не ремонт, как быть блокировка по и х халатности была, идти в суд? на что можно претендовать?