Здравствуйте купила телефон и нужна помощь знающего человека

В силу ст. 18 закона о защите прав потребителей в случае обнаружения недостатков в товаре вы имеете право по своему усмотрению:
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

в случае возврата товара, продавец имеет право провести проверку товара, путем проведения экспертизы.
в течение 10 дней со дня подачи заявления о возврате денежных средств вам должны вернуть денежные средства, если недостатки подтвердится.
все действия необходимо производить с продавцом, а не с сервисным центром.