Рейтинги. Руководства. Правильный адвокат и юрист.
Задать вопрос
ЗаконодательствоНовости праваАктивные юристыИзбранное

ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей

Нужна помощь! срочно!

Москва47 просмотров1 ответ

Нужна помощь! срочно! купила телефон, а у него ужасный сенсор, беда с набором номера или текста. через неделю после покупки обратилась в магазин с просьбой заменить, меня направили в сервисный центр на проверку качества. через пять дней забираю телефон, мне говорят, что в ходе проверки недостатков не выявлено. но ничего не изменилось! говорят не выявлено, а только я вот несогласна! сенсор прыгает, кучу времени убиваю на простой набор номера, нажимает самостоятельно левые клавиши. как они его вообще проверяли? так что мне в таком случае делать? они говорят, что в следующий раз обращайтесь к менеджеру по работе с клиентами. а если история повторится? опять назначат проверку или просто откажут, а телефон недешевый по моим меркам, и я его уже просто ненавижу! могу я просто поменять свой телефон или же деньги забрать?! помогите, желательно с ссылкой на закон!

Ответы сообщества 1

Ответить

Начнем с того, что телефон относится к технически сложным товарам, отсюда следует, что вы не можете его поменять по ст.25 закона о защите прав потребителей. значит, его можно поменять только по ст. 18 при обнаружении в товаре недостатка. вы можете провести собственную экспертизу, в случае если она выявит недостаток, можете потребовать замену в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Можете помочь с ответом?

Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.

Войти и ответить