Помогите разобраться. влияет ли на первоначальную стоимость межкомнатной двери замена стекла?

Заказали двери. двери привезли, двери приняли не распаковывая, и не заказчик поставил роспись. когда проводилась установка монтажными рабочими, без присутствия хозяина, дверь распаковывалась. было обнаружено лопнувшее стекло. обещали заменить стекло. влияет ли замена стекла на первоначальную стоимость двери? можно ли просить скидку, на дверь? просила заменить не стекло, а полностью дверь. ведь я заплатила за новую дверь. а теперь получается, что я оплатила дверь с б/у, за дверь, которую вскроют и заменят стекло. мне отказали заменить на целую дверь, мотивируя тем, что они не нашли у себя виновных, а виноват тот кто принимал, к нему и претензии.