Какие документы нужно требовать, если отправляю товар ненадлежащего качества (до 7дней) обратно в интернет магазин?

Согласно зозпп товар можно сдать без объяснения причин в течение 7 дней. проблема в том, что в магазине, который мне продал этот товар, работают моральные уроды, которые деньги за товар не возвращают, придумывают несуществующие царапины и т. д.

как им передать товар, чтоб себя обезопасить, т. к. по зозпп возврату подлежит лишь тот товар, который сохранил первоначальный внешний вид, упаковку и т. д.

лично передать им нельзя, физического магазина нет. курьер транспортной компании не составляет опись, ответственность на себя не берет, магазин мне документы никакие не предоставляет (акт осмотра, накладная)...

как этим ублюдкам отдать товар, чтоб на нем не появилась несуществующая царапина/потертость? ну и отказ, как следствие.