Возможно ли взять деньги

Если у вас есть копия вашего требования, подписанная продавцом, и в этой претензии вы указали несколько требований, то выбор требования все-еще за вами, а не за продавцом (абз.1 ч.1 ст.18 ЗоЗПП). Если копии нет, то на этот раз требуйте письменно. Но продавец вполне может сослаться, мол вы требовали обмена, а не возврата денег, и обратное вы навряд ли докажете. Образцы претензий