Купила планшет и только придя домой обнаружила физический дефект, захотела его обменять на товар надлежащего качества.

Здравствуйте, меня зовут петрова светлана ...14 декабря 2016г. моя мама 1953 года рождения приобрела в салоне beeline планшет внучке, в подарок, на новый год. мама рассказывала, что ей посоветовали именно этот планшет, и она его купила. 15 декабря она попросила меня его забрать. придя домой, я открыла упаковку и обнаружила глубокую царапину на стекле объектива видеокамеры. 16 декабря я обратилась в салон с просьбой обмена планшета на товар надлежащего качества, в чем мне было отказано. продавец мне заявил, что мы пользуемся им два дня и царапина возникла в процессе нашего пользования. а если она и была, то наша вина, что мы её не заметили ("никто не запрещал нам его осматривать, что если другие видят дефект то не покупают") я напомню маме в декабре 64 года исполнится. моё мнение однозначно, увидев пожилого человека продавец сознательно продал товар с дефектом. у меня приняли планшет на экспертизу, чтобы установить влияет или нет дефект на качество съёмки, заранее предупредив, что независимо от результата это полностью наша вина. мне пояснили, что я не могу ни вернуть товар ни обменять, ни на уменьшение цены, согласно закону. прошу объективно разобраться в данной ситуации. считаю, что субъективное отношение работников ленинск-кузнецкого отдела продаж beeline нарушают мои права потребителя. с вашим ответом намерена пойти в отдел по правам потребителя. c уважением петрова светлана г. ленинск-кузнецкий кемеровская область.