Могут ли мне заменить телефон, либо вернуть деньги?

Здравствуйте! брала телефон в кредит в связном, кредит полностью погасила но вот, телефон сломался, отдала в связной по гарантии которая еще годна, как они отправили в ремонт пришло сообщение чтобы узнать статус ремонта, прошло несколько дней, пришло смс о том что аппарат с ремонта доставили в магазин. в магазине мне показали документ где указано что телефон залит, и по гарантии не делают бесплатно. у меня была страховка, мы все переоформили, я написала заявление и мой телефон сказали отправят на неделе в ремонт. мне не приходило сообщение о том чтобы узнать статус ремонта, я неоднократно заходила в связной и спрашивала, что с моим телефоном и когда он будет сделан, мне отвечали-ваш телефон в ремонте, ремонт до 40 дней. прождала я почти 1,5 месяца пришла и в итоге мне сказали что мой телефон просто лежал у них, что заявление на ремонт утеряно, они его даже не отправляли. что мне делать? помогите пожалуйста