Можно ли в магазине канцтоваров, при продаже дорогостоящих товаров оформлять акт приема -передачи? это законно?

Купили маркерную доску, оформили на нее доставку, доску оставили в магазине. на следующий день покупатели приехали сами и забрали ее, не открывая коробку. через два часа звонят и говорят, что она с браком. как они ее транспортировали? что они с ней делали никто не знает. при покупки они ее осматривали, доска была новая в отличном состоянии. продавцы -консультанты тоже утверждают, что они при них проверяли и все было отлично. кто прав? кто виноват?.. спасибо,