Как законно отказать в возврате товара от покупателей, если я продаю б/у товар?
Москва · 25.02.2017 · 27 просмотров
На словах информируем покупателей, о том что товар был в употреблении и гарантийный срок 14 дней предоставляется магазином только на проверку (т. е. в случае неисправности мы производим ремонт за свой счет). очень много информации о том как потребителю отстоять свои права, но кто же поможет продавцам защититься?
Ответы сообщества 1
ГК
Всё зависит от причины возврата. если покупатель обнаружит недостаток не оговоренный при покупке, то он вправе потребовать возврат денег в течении срока гарантии. по истечении срока гарантии в пределах двух лет, но если докажет, что недостаток был до покупки, статьи 18-19.
если покупатель требует обмен/возврат по причине не подошел, то в зависимости от ситуации и самого товара.
б/у или не б/у значения никакого не имеет.
Похожие вопросы
Возврат денег
Возврат денег перестал включаться через 10 дней, написала заявление о возврате денег 1 сентября. телефон приняли на проверку качества 4 сентября.прошло уже 15 дней со дня написания заявления, и 11 дней со дня сдачи на проверку. что делат...
Права продавцов
Права продавцов я продавец в крупном магазине электроники, не всегда успеваем полностью сменить ценники после окончания акции, есть ли способ защититься от покупателей, требующих продать товар по цене, указанной на старом ценнике? ибо гд...
Вопрос насчет гарантии
Вопрос насчет гарантии купил ноутбук, в ходе эксплуатации были выявлены дефекты в частности повреждения жесткого диска с риском утери ценной информации и душераздирающий писк высокой частоты, вызывающий дискомфорт при работе с устройство...
Возможен ли возврат денег, а не гарантийный ремонт телефона купленного в салоне связи мтс? c уважением, захаров павел моб.79169795315 e-mail:pavelzacharov@yandex.ru
Мной был куплен телефон в салоне связи мтс в феврале этого года. (гарантия 12 месяцев.) телефон выключился и больше не включился. я обратился с заявлением: заявление " провести проверку качества оборудования в 10 дневный срок с последующ...
Товар бывший в употреблении
Товар бывший в употреблении Если я носил вещь 5-7 дней, значит она в употреблении. Значит есть причина, отказать в обмене товара по Статья 25.? Или есть но? И допускается незначительный износ? ст.25 ОЗПП.
Помогите разобраться с законом о защите прав потребителей статья 22
Собственно вот сама статья, хотелось бы узнать, срок возврата денег 10 дней со дня предъявления этого требования, считаются ли выходные в этом случае? или стоит считать 10 дней без учета выходных ? статья 22. сроки удовлетворения отдел...
Требуется разборчивый ответ
Согласно ст. 22. сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате ...
Вопрос по зозпп.
Товар на который не установлен гарантийный срок, не распространяется ст. 18 зозпп, в частности того, что продавец - обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара и об...
Проблемы с магазином!?
Проблемы с магазином!? 29.06.2011 года мною был куплен в Вашем магазине смартфон Samsung GT-i9000 Metallic Black по цене 21 999 рублей 00 копеек. Во время эксплуатации товара в нем был выявлен недостаток (выключился и больше не включился...
Хочу вернуть микроволновку
Не понравилась. есть еще 14 дней. ясно, что т. к. технически сложный товар, то откажут. но гарантийный талон был не заполнен вообще. исходя из этого, можно ли считать это нарушением правил торговли, статья "51. при передаче технически ...
Реализация товара через интернет.
Реализация товара через интернет. добрый день!я собираюсь продавать товар через интернет,соц.сеть "вконтакте",в двух словах,я закупаю товар оптом и продаю его подороже через группу,либо со страницы,в этой соц.сети,но у меня нет никаких д...
Подскажите, пожалуйста по решению суда...
Подскажите, пожалуйста по решению суда... В соответствии с вступившим в законную силу решением мирового судьи, судом установлено (именно судом), в магазине «Обувь» Петровым была приобретена обувь. На упаковке обуви надписи выполнены на и...
Какие особенности возврата б\у товара ненадлежащего качества?
Какие особенности возврата б\у товара ненадлежащего качества? пытаюсь вернуть б\у скутер, купленный неделю назад. за неделю обнаружилась неисправность, мешающая нормальному использованию скутера по назначению. продавец утверждает, что б\...
Могу ли я сдать товар в магазин?
Могу ли я сдать товар в магазин? Купил в магазине электронную книгу, в разделе б/у товаров. Придя домой я обнаружил в ней огромное кол-во недостатков. С момента покупки прошло 3 дня. Кажется по закону можно вернуть товар в магазин в тече...
Могу ли я вернуть товар?
Могу ли я вернуть товар? купил в магазине электронную книгу, в разделе б/у товаров. придя домой я обнаружил в ней огромное кол-во недостатков. с момента покупки прошло 3 дня. кажется по закону можно вернуть товар в магазин в течение 14 д...
Вопрос по защите прав потребителей
Вопрос по защите прав потребителей 10. 2003г. потребитель приобрел видеокамеру, стоимостью 12000 руб., с установленным гарантийным сроком 12 месяцев. спустя 10 месяцев после покупки в товаре проявился недостаток производственного характе...
Кто разбирается в банковских и юридических делах? кто-нибудь может помочь советом?
Кто разбирается в банковских и юридических делах? кто-нибудь может помочь советом? кто разбирается в банковских и юридических делах? кто-нибудь может помочь советом? наша фирма занимается покупкой товара у бразилии. потом мы продаем това...
Сложно техническое устройство. является ли беспроводной usb модем,сложно техническим устройством?
Сложно техническое устройство. является ли беспроводной usb модем,сложно техническим устройством? статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения ...
Обмен товара
Обмен товара Здравствуйте. г. Красноярск. 24.11.12 купил в магазине "Связной" смартфон Samsung N7100 Galaxy Note II по цене 25890р. и защитную пленку к нему стоимостью 390р. Заказывал через интернет магазин, оплачивал и получал в офисе. ...
Возврат товара ненадлежашего качества (транспортировка)
Возврат товара ненадлежашего качества (транспортировка) Сломалась стиралка, периодически выскакивает ошибка при стирке, после чего необходимо запускать ее заново на стирку. Считаю это существенным недостатком. Хочу вернуть деньги или пом...
ЗоЗПП. При вынесении судом решение об отказе от договора купли-продажи и возврате потребителю уплаченной денежной суммы
ЗоЗПП. При вынесении судом решение об отказе от договора купли-продажи и возврате потребителю уплаченной денежной суммы Должна ли резолютивная часть решения содержать: - обязанность потребителя вернуть некачественный товар? срок возврата...
Буквальное толкование федерального закона рф. какой орган имеет право это делать?
Буквальное толкование федерального закона рф. какой орган имеет право это делать? как вы полагаете, что имел ввиду законодатель в зозпп, устанавливая обязанность продавца передать информацию о товаре "если приобретаемый потребителем тов...
В тв обнаружили недостаток, гарантийный срок истек, подходит ли ст.19 п.6 зпп? могут ли сделать бесплатный ремонт?
В тв обнаружили недостаток, гарантийный срок истек, подходит ли ст.19 п.6 зпп? могут ли сделать бесплатный ремонт? телевизор куплен три года назад. один из портов подключения (hdmi) работает некорректно. но обнаружили это только сейчас, ...
Можно ли на законных основаниях отказать в возврате денег покупателю?
Можно ли на законных основаниях отказать в возврате денег покупателю? Ситуация примерно такая - Мой поставщик поставил мне условия: товар, который он мне поставляет(телефоны, планшеты, и др..), в случае брака, возвращается и обменивается...
Можно ли вернуть товар в магазин согласно правам потребителя в течении 14 дней по причине что он не понравился...
Можно ли вернуть товар в магазин согласно правам потребителя в течении 14 дней по причине что он не понравился... В частности Блок питания по уровню шума? В магазине написано: Я могу обменять или вернуть товар? Да, вы можете обменять ил...
Можно ли вернуть товар в данной ситуации?
Можно ли вернуть товар в данной ситуации? Есть термос. Куплен 1,5 месяца назад. Перестал держать тепло. Гарантийный срок на товар не установлен. Термос механическим повреждениям не подвергался. Можно ли вернуть термос продавцу. Исходя и...
Ремонт или возврат фотоаппарата?
Ремонт или возврат фотоаппарата? цифровой фотоаппарат был приобретен 5 марта текущего года, 17 марта перестали закрываться шторки объектива при выключении, 18 марта отнес продавцу, который принял его на гарантийный ремонт. ст 18 зпп в от...
Получен акт о пригодности товара к ремонту. могу ли я тем не менее написать заявление о возврате?
Получен акт о пригодности товара к ремонту. могу ли я тем не менее написать заявление о возврате? гарантийный срок у товара(электронная книга) - один год. срок истекает 30 декабря. в сервис-центре был получен документ, подтверждающий, чт...
Нетбук ПДО
Нетбук ПДО сломался нетбук. сдан в ремонт по программе дополнительного обслуживания( гарантия закончилась) сервисный центр выдал заключение о неремонтопригодности( назовем так). на сайте информации о возврате денег или обмене товара не н...
Правила обмена детской игрушки
Купили куклу многофункциональную, через неделю принесли сказали перестала работать. Упаковка порвана, была в употреблении, могу отказать в возврате?
Ваш ответ
Войдите, чтобы ответить.