Защита прав потребителя.

Москва12.10.201194 просмотров1 ответ

Защита прав потребителя. дайте консультацию или помогите составить письмо, куда нужно, в суд или в саму организацию чтобы вернули деньги за не качественный товар. суть в том что был куплен мобильный телефон(на гарантии до 18,12,11). спустя пару месяц стал выключаться сам по себе. отнёс в сервис 1 раз - обновили по, вернули всё равно не стал работать нормально. такая же ерунда и во 2-ой, 3-ий и 4-ый раз. после написал заявление отнёс в организацию которая несёт ответственность за данный товар. снова забрали в сервис составили акт проверки качества товара(на месте где он не выключился за 3-5 мин работы) написали дефектов не выявлено. спустя 3 месяца вернули телефон и всё что они сделали так это снова обновили по (в предыдущих случаях делали то же самое), результат - дефект снова не исправлен. так вот куда что написать чтоб без волокиты вернули деньги?

Ответы сообщества 1

Ответить

Юрий Игоревич НазаровУчастник сообщества

12.10.2011

ФЗ ОЗПП по своей сути предусматривает досудебный порядок урегулирования спора. отсюда вывод: сперва письменное требование к продавцу (юр лицу или ИП) и только потом, если ваше требование не выполнено или вы считаете отказ не правомерным исковое заявление в суд. у самого большой опыт борьбы с потребителями и если вы подадите сразу в суд, продавец (его представитель) укажет на несоблюдение досудебного урегулирования спора, заявит, что готов удовлетворить ваше требование после определенного ряда процедур и суд в 99,99% случаев пойдет на то, чтобы вы исполнили досудебный порядок и тогда вам, скорее всего не видать ни неустойки, ни морального вреда. кстати если несколько раз меняли ПО, высока вероятность того, в телефоне проблема с аппаратной частью. т.к. вам дали ответ - дефект не выявлен, вы должны доказать обратное. уведомите продавца о проведении независимой экспертизы в письменном виде и укажите эксперту все проблемы. сколько раз был на диагностике с какими дефектами. если есть карта памяти предъявите ее. (возможно вся проблемы в ней)