Клиентка требует деньги за порванную обувь. кто прав?

Продаю в интернете обувь, посредством дропшиппинга. ну это когда я просто нахожу клиента, а поставщик сам ему все отправляет. нашел одну мадам. купила пару обуви. через неделю пишет, что они порвались, лопнули на сгибе. да, так и есть они лопнули, но. это реально такое впервые, что бы они рвались так быстро. я даже как-то не верю, что за неделю можно так находить, что бы они сами по себе лопнули на сгибе. к тому же другие хотят в таких годами. теперь орет в трубку, угрожает. пс. я не являюсь официальным магазином и т. п. продаю через доски.